口腔医院护理部举办提升护理队伍服务意识再培训 

（护理部查春红报道）9月23日，南大口腔医院护理部在医院二楼教室举办了有效沟通的好习惯培训，这是护理部继8月26日提升护理队伍服务意识——微笑服务培训之后的再培训，全院70余名护士参加了培训。

培训由护理部组织主讲，培训内容主要涉及三个方面，分别是有效沟通的概述、有效沟通的好习惯、有效沟通的实际应用。

通过培训，护士们了解了有效沟通的定义、有效沟通的三要素、有效沟通的二种方式、有效沟通的三种行为、有效沟通的双向性、有效沟通的三原则；明白了低效、无效沟通的原因；掌握了有效沟通的六个好习惯：建立关系与信任、准备好后再沟通、倾听并理解对方、给以积极的反馈、客观的坦诚己见、配合对方沟通风格。

有效沟通不是漫无目的“闲聊”而是交换有明确方向的内容，由于对于沟通内容的理解不同，如果没有达成一致，大家就各自工作，最终就会造成工作效率低下，还增添许多不必要的矛盾；日常的诊疗活动中发生的医患纠纷、投诉等情况，大多数都是由于沟通不够导致的，且处理这些纠纷消耗了我们大量宝贵的时间和精力，降低了工作绩效，这种“沟”而不“通”的情况普遍存在于我们实际工作中，所以作为有效沟通，重点放在思想和情感的交换上，一定要对沟通后达成一致的结果进行总结，这是一个非常重要的良好习惯。