——口腔正畸科护理品管圈活动综述

（口腔正畸科占丽蓉报道）南大口腔正畸科“向日葵”护理品管圈成立几个月来，护理姐妹们像向日葵一样，将自己的健康、活力、很美的微笑展现给患者、医生、同事，获多方称赞，收到较好效果。

为提高护理人员参与质量管理的积极性和主动性，提升医院整体护理管理水平和服务质量，该院护理部下发了《品管圈活动组圈登记表》于门诊科室，在门诊开展“品管圈”活动。

6月26日，正畸科护士长章爱群在诊室主持了第一次圈会。大家集思广益，提出了“向日葵”“正畸卫士”“环环相扣”“呵护”圈四个圈名并进行民主投票，“向日葵”圈以7：2的优势定为正畸科护理品管圈圈名。向日葵是向往光明之花，象征着健康、快乐、活力，追求积极的人生。

7月3日，在科室举行的第二次圈会上，大家提炼出了“如何维持好诊室秩序”、“降低交叉感染，正畸钳一人一用一消毒”两大主题。9名圈员围绕“院方政策”的“可行性”、“迫切性”、“圈能力”进行民主打分，而暑期正畸病员繁多，就诊环境嘈杂问题尤为突出，大家一致决定“如何维持好诊室秩序”为向日葵圈第一期的活动主题，并对这一主题进行了特定要因分析，分析结果包括人为主观因素、环境因素和对就诊流程不熟悉三大主因。

针对这些因素，向日葵们积极呈言献策，采取了各项措施，首先将导诊台作为重点控制区域，由护士长和导诊在诊室门口进行管理，不厌其烦地对患者及家属做健康宣教，强调按序叫号就诊，告知正畸就诊流程和围观在诊室内及椅位旁的弊端，耐心请家属在候诊室等候；其次各组配台护士对进入诊室的陪同人员进行规劝，对特别不予配合的家属请主管医生进行劝说；打印了各种温馨提示的标识张贴于各显眼位置，帮助患者及家属自觉养成排队和文明候诊的习惯，经过大家近两个月的共同努力，相互协作，诊室陪诊率由初期的28.9%降低至后期的6.3%，诊疗环境明显改善，医生工作效率大有提高。

   此期活动中，“向日葵”圈每位圈员积极主动参与，提高了正畸护理小团队的凝聚力和战斗力，这些可爱的花儿向着太阳，永远团结，努力，微笑，向上。现在第二期的活动——“降低交叉感染，正畸钳一人一用一消毒”也悄然展开......