——赴武大口腔医院学习体会之二

（对外协作科报道）南大口腔医院第二批赴武汉大学口腔医院学习学员归来话感想。

按照医院统一安排，4月1日至15日，该院人事科和三甲办的工作人员作为第二批学员赴武大口腔医院学习。通过两周的跟班学习、实地考察、经验交流，我们开阔了眼界、增长了知识，为今后更好地做好医院相关管理工作理清了思路，找准了方向。

一走进武大口腔医院，干净整洁、标识清楚，档次高，医院病人量多但看不到排长队现象，这些均让人耳目一新。该院共有在职职工近900人，设置口腔综合治疗椅400 台、病床150张，拥有23个临床及医技科室，全国口腔评审8个国家临床重点专科，该院拿了7个，该院先后在武汉、宜昌、东莞设立14家分门诊，开拓了公立口腔医疗服务连锁化的先河。年门诊量70多万人次，业务收入4亿多元，以专业技术、完美的服务质量和严格的管理制度实现了良好的社会效益和经济效益。

通过参观学习，我们感觉在管理方面武大口腔医院在以下几方面做得很好。

1、制度规范、执行有力。医院有规范的规章制度，同时，所有工作落实到位。按照PDCA原则的计划、实施、检查、行动四个环节，该院领导特别是院长亲自抓落实。

2、信息化建设到位。咨询台服务，取卡，各科室分诊，微信挂号，微信导航，专家艺术化介绍，动漫电视专题片、均离不开医院信息化支撑。

3、以病人为中心的理念为人充分体现。健康教育手册、无走廊候诊、诊疗前5分钟微笑沟通、有创伤回访、无排队现象、楼层配冷热水、厕所干净整洁配手纸等等，无不体现以病人为中心理念。

4、绩效分配较合理。在绩效分配上，实行医疗、教学、科研的综合目标管理和院科二级分配，注重倾向临床一线，充分调动医务人员尤其是医生的积极性。

5、医院文化氛围浓厚。该院将优美的环境、规范的流程、科学严谨的规章制度、过硬的技术，特别是一个团结、进取、务实、具有开拓精神的领导班子，一群爱院、敬业、朝气蓬勃、不断进取的医护人员展现给前来就诊的患者.。

6、职工执行力强。在三甲模拟评审过程中，武大口腔医院全体职工按照评审标准中的各项条款，一次次的整改、完善，每天忙碌而充实，每天都在不断的学习、成长，保持着强大的执行力，也许是比以前累些苦些，可是管理水平与医疗质量有了明显的提高。为了完善等级评审各项条款的要求，上班时间完成不了的就放弃休息的时间去整改、去学习、去强化、去完善，每天都有新的进步。不管遇到怎样的困难，大家都默默地坚持、忍耐，没有一个人去抱怨，更没有人请假、没有人退缩。

通过参观学习，我们开阔了视野，武大口腔医院的精细化管理水平，完善的组织机构制度，明确细致的职责分工，对人事管理及三甲口腔医院医院评审任务标准有了更深入的理解，对医院以后的工作有了更清晰的思路。