（医务科李启顺报道）1月19日，国家卫健委医政医管局、健康报社颁布了“全国改善医疗服务示范医院”名单，南大口腔医院榜上有名。

为贯彻落实国家卫健委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)的通知》和《关于坚持以人民健康为中心推动医疗服务高质量发展的意见》有关要求，口腔医院结合口腔专科特点，多年来始终贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”，牢固树立“以人民健康为中心”的服务理念，将“改善医疗服务质量”工作常态化、具体化，坚持以问题为导向，以改善人民群众看病就医体验为出发点，围绕人民群众看病就医过程中反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过优化服务模式，改善群众就医等待体验；优化诊疗行为，改善群众就医诊疗体验；优化行业形象，改善群众就医人文体验；优化控费结算，改善群众就医费用体验；优化院容院貌，改善群众就医环境体验。为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的口腔医疗服务。

预约诊疗方面。自口腔医院启动银医自助、互联网服务升级改造项目后，患者通过口腔医院的微信公众号或自助机可自助完成预约、取号等功能。目前已实现了复诊预约率95%以上，且患者排长队现象得到了极大缓解。

远程会诊方面。2017年，口腔医院作为牵头单位成立了江西省口腔专科联盟，目前共42家成员单位。已与15家成员单位（基层医院）连接远程会诊端口，并长期进行远程会诊、远程培训等项目。医院已建立了远程医疗工作制度，形成了常态化远程医疗服务。

临床路径管理方面。口腔医院制定了临床路径管理管理体系及质量监控体系，针对同种疾病做到同质化诊疗方案，规范了诊疗行为，医务科每月定期对门诊及住院患者临床路径进行监管。提高了医疗质量，优化了就医流程，提升了患者的满意度。

检查检验结果互认方面。口腔医院对门诊及住院患者实行检查检验结果互认，大大地缩短了患者术前的等候时间，降低了平均住院日，控制了住院费用，减少患者的负担。

医务社工和志愿者方面。口腔医院自2012年起成立了志愿者协会，由党委书记兼任志愿者协会的会长，志愿者们利用业余时间，依托“9.20”爱牙日、教师节、医师节、儿童节、建军节、重阳节等节日，走进机关、社区、部队、学校、幼儿园、养老院进行口腔保健义诊和口腔科普讲座。牙防志愿者为了赣鄱儿女的口腔健康走遍了赣鄱大地。

推行现代医学模式，优化诊疗行为方面。口腔医院推出了极具口腔专科特色的四手操作模式，充分体现了“以人为本”的理念。突破了传统的医生独立完成口腔治疗的操作方式，在门诊口腔治疗中实施医护一体四手操作来改善患者就医体验。这一举措是医护一体的优质服务模式，医护双人服务可提升患者的舒适度及获得感，改善患者就医的诊疗体验；椅旁护士的协助可提高口腔医生的诊疗质量，医生更能集中精力发挥高水平的治疗水准；椅旁护士参与口腔治疗可为患者增设一道安全屏障，避免交叉感染、降低医疗风险，确保患者安全。四手操作模式从各方面提高了诊疗品质，是一项值得推广的现代医学模式。

提高人文服务水平，优化行业形象方面。口腔医院在江西省首推“共产党员岗”活动，主动亮身份、广泛接受群众监督,给予患者更多人文关怀。推行“共产党员岗”活动以来，医院一直在探索给患者带来更广泛意义的帮助，且获得了优异的成绩。2010年，该常态化活动获得了全国医药卫生系统创先争优“金点子”优秀奖。党的十八大以来，口腔医院的“共产党员岗活动”已突破原有的“亮身份”和“创先锋”模式，推出了八小时和诊室之外的“岗位”概念，即在医院公共区域设立专门的共产党员志愿服务岗，一对一的帮助在就诊中遇到困难的群众，一站式协助解决问题，提升就医人文体验，优化行业形象。另外，医院还扩大了“服务对象”的概念，不再单纯的将进院寻求帮助的患者看作服务对象，而把所有需要口腔治疗和保健知识的人都是列为服务对象。同时，“党建+人文服务”模式带动了全院职工的服务热情，下基层、做宣传、做科普、做保健成为了医院每个党支部的常态化活动，人文服务辐射全省。