（党院办席亚伟报道）11月7日下午，南大口腔医院召开医德医风建设管理工作专题会。党委书记周婷主持会议并强调，医德医风建设工作是院党委主抓的重要工作之一，我们一定要站在患者角度换位思考，用仁心仁术办人民满意医院。院党委副书记严晓兰、纪委书记乐晟霁及相关科室负责人参加会议。

会议首先就9月份以来接到患者投诉情况展开讨论分析，分别从加强沟通，规范知情同意书签署；优化流程，改善患者就医体验；强化质控，保障医疗质量与安全；透明公开，规范医疗收费等方面进行深刻剖析存在的问题并提出针对性整改措施。

乐晟霁指出，“三医行动”方案的落实落地，对于提高医疗质量、改善医疗服务、规范医疗收费有着重要作用，对于减少患者投诉有着积极作用。要加强制度落实的监督，刀刃向内，完善问责机制。

严晓兰指出，要通过查找目前制度、流程中存在的问题，进一步加强制度、流程的修订和完善。明确各科室职责，转变机关后勤作风问题，进一步捋顺接收、处理投诉的流程。

周婷强调三点。第一，要深刻认识医德医风管理工作的重要性。医德医风是院党委主抓的重点工作之一，办人民满意的医院不能是一句口号，必须体现在工作的方方面面，改善群众就医体验，提升患者满意度是我们工作的目标追求。第二，要注重医学人文精神的培养。医学是一门人文科学，人文精神要排首位，医生的本质是有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰。第三，要切实做好投诉事件分析总结工作。医务人员要严格按照规章制度，以高尚医德、高超医术为患者做好全流程医疗服务。职能部门要有预防思维，采取有效举措积极干预，加强对制度的建设和执行的监督。