（正畸科党支部龚小兰报道）11月17日，南大口腔医院正畸科党支部对接听电话的重点人群（护士）进行培训，努力提高患者满意度。

根据院医调办统计数据显示，结合支部分析发现，正畸科党支部2022年全年院内来访登记表中，有2例起因来电改约沟通不畅造成患者不满意情绪，具有一定共性特征。所以党支部11月11日召开支委会，同时邀请科室相关责任人参加讨论分析，并提出整改措施。

经过支部讨论，确定日常接听复诊患者来电改约沟通方式存在不足。支部委员通过征求全体医生、护士意见及建议，并修改完善接听复诊患者来电咨询的具体沟通方式。于11月17日对接听电话的重点人群（护士）进行培训，力求从源头抓服务质量，提高患者满意度。

通过培训护士们表示，科室提出了具体的接听要求，我们在工作中能更好执行，还不容易造成护患纠纷。

排版 熊晨溪/审核 陈尚文