为落实学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育各项任务举措，口腔医院开展“提升患者满意度”工作。5月23日上午，医院召开工作推进会，院党委书记周婷出席会议，党委委员、副院长欧晓艳主持会议。党政办、组织人事部、宣传部、工会、保卫部、医务部、护理部、药械部、教学办、毕后办、信息化办、后保部、招标办等职能部门负责人参加会议。

  党委书记周婷指出，开展“提升患者满意度”工作是落实主题教育的具体要求，是贯彻“人民至上 生命至上”的实际体现。作为医疗单位，要努力在“以人民为中心的发展思想”实践中建新功的关键一点，就是要让老百姓实现“不需要找关系也能享受优质医疗服务”的愿望。要将“坚持以人民为中心”的要求融入医院工作的全过程和各领域。她指出，患者的就医体验是医院的核心竞争力，要在“高”“精”二字上下大功夫，让患者体验到医院“高质量发展、高标准工作、高品质生态”和“精湛医术、精细管理、精心服务、精品呈现”的价值追求。她要求各职能部门要下沉到就医流程的“第一步到最后一步”进行终端体验，以患者视角，主动摸清患者在信息获取、就诊环境、医疗质量安全、护理服务、医技检查服务、医疗收费服务、信息化服务、后勤保障服务等方面存在的问题，将短板症结分析透彻，找出并努力解决关键性、突出性、短板性问题。

  欧晓艳指出，提升患者满意度工作是一项持久性、系统性工程，要实事求是、与时俱进，突出工作的创新性、实用性、服务性。正在开展的提升患者满意度专题调查研究，是找到关键、突破瓶颈的重要办法，各部门要对标一流、认真查摆、互补合作、深入分析，将调研成果转化为改善人民群众就医获得感的实际成效。

  会上，各职能部门负责人围绕提升患者满意度工作汇报了进展。

  近来，医院开展了一系列工作推动患者满意度持续提升。在推进医患沟通，优化服务流程，推进预约诊疗、智慧导诊、日间手术和一站式服务方面进行探索和改进；开展医疗纠纷问题深度治理，投诉纠纷量大幅度降低；举办人文素养提升培训，开展护士职业礼仪培训，通过点滴环节，厚植人民情怀；广泛发放患者满意度调查问卷，深入剖析问题，努力将“问题清单”变成“满意清单”。