(党委宣传部胡子玲报道）为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育各项任务举措，口腔医院开展“提升患者满意度”工作。

一方面，各职能部门下沉到就医流程的“第一步到最后一步”进行“终端体验”，以患者视角，主动摸清在就诊各环节存在的问题，将短板症结分析透彻，找出并努力解决关键性、突出性、短板性问题。

另一方面，畅通患者反馈渠道，解决群众诉求“最后一公里”，做好“三问三听”。民意三问：每周院领导带队问民意，每日职能部门人员精准问民意、密集开展满意度调查广泛问民意。变被动受理意见为主动出击，积极改善服务。民声三听：医院开通24小时咨询投诉热线，全院就诊区域的醒目位置均公布热线；在公众号开设“咨询投诉”专栏，做到8小时内反馈；每科室候诊处新设专人专岗负责答疑解惑。

根据“终端体验”“三问三听”，形成“收集-整理-分流-处理-督办-反馈”闭环督办机制，促进医患良好互动，提升患者满意度。