（修复科报道）一年之计在于春，春节过后的第一个月，医院派我和章爱群、陈敏、陈洁四人赴北京大学口腔医院进行为期四周的学习。我们四人分别被安排在修复科、正畸科、特诊科和综合科，并参观了第二门诊部。这次的学习机会非常难得，北大口院各项学习和活动的机会特别多，受益颇深。

　北京大学口腔医院设有16个临床科室，9个医技科室，下设5个分支机构。现有医疗椅位476台，开放病床141张，共有护理人员709名，实行护理部主任—总护士长—护士长三管理模式。口腔专科医院“大门诊、小病房”的特殊模式使北大口院的护理服务具有鲜明的专科特色。其护理服务以满足患者的口腔及身心健康需求为中心，践行口腔专科护理工作的专业性、规范性和人性化，高度体现口腔护理的专业内涵。

　一是管理制度化。健全完善的各项工作制度。医院及科室均制定有详细可行的各项工作制度、各岗工作职责，单护理部制定下发的各项护理制度就有三十余项。每项工作有章可循，每项制度落实到位，工作中把制度变为职责，把职责变为习惯。

     二是护理专业化。只有专业才能优质，医院非常重视护理专业的发展，注重对护理人才的培养和护理队伍的梯队建设。护理部组织护士积极开展护理教学和科研，创新了多项护理新技术新疗法，编写发行多本口腔护理专业书籍，护理队伍的整体水平高、专业能力强。临床工作中充分发挥护理的专业特质，使护理工作更多的体现了护理学的专业性和科学性，为患者提供高质量的、专业的护理服务。

　三是工作规范化。医院有一系列的各项工作流程来规范所有医疗护理行为。护理部及科室不断完善、细化并规范患者诊疗全过程的护理相关工作，注重细节、环节的管理，各项工作流程详尽，各岗操作流程规范，疾病护理常规、抢救预案、应急程序、处置流程俱全。

　四是操作标准化。制定护理操作技术标准，夯实临床护理操作技能，实行标准化操作 。针对同样的护理操作，不同的护理人员操作手法存在差异，护理部与科室共同研究分析出不同操作方法的第一性，制定出每一项操作的技术标准。口腔材料种类繁多，每一种材料的使用操作步骤、标准都被制作成小卡片挂在椅旁，每个椅位都有定时器，操作时间精准到秒。细到为患者系胸巾的方法都有要求，有标准。

　五是配合个性化。护理人员掌握四手操作的标准配合模式，同时适应不同的医生的操作习惯。护士熟悉各个医生对材料，器械的选择倾向，在总体原则不变的前提下给予个性化的配合，配合医生发挥最好的诊疗水平，提高诊疗质量。科室的护理资料甚至详细书写了每位医生的每项操作习惯和配合模式。

　六是服务人性化。医、护、患之间互相的尊重和信任，彼此用心灵构建和谐的医疗环境，医患关系非常融洽。医护人员为患者提供体贴的人性化服务，医护患之间亲切如亲人、朋友。护理工作细致入微，注重细节护理；换位思考，及时了解患者需求；操作中体现人文关怀，处处关注病人的体验和感受；实施预约诊疗，电话回访，为患者提供一站式护理服务。

    七是培训常态化。多种形式的业务学习、人员培训、专题讲座、学习班、座谈与交流机会甚多。短短四周，我们就参加了全院层面、科室层面的各种学习十余次，内容涵盖文明服务、沟通技巧、操作技能，专业理论知识，工作探讨、出国学习汇报等等，护理人员的专业水平能够得到全面的提高。

   八是资源信息化。医院信息系统功能强大，全院各项工作网络化。工作流程简化，高效，便捷。医护人员的工作效率得到了很大的提高，医护人员可以节省更多的时间，投入更多的精力来提高医疗护理质量。药品药库、设备物质库、病案管理、挂号分诊、放射、收费、预约登记、模型、修复体管理、统计管理均可在网上完成。医院的各项工作井然有序。

　九是医护协作、无缝衔接。高效、完美、默契的医护配合诠释了四手操作的真正内涵，宛如一个人四只手在操作，医生、护士共同完成对患者的治疗。椅位护士安排和管理该椅位医生的所有诊疗时间和病人，护士对每一位患者的就诊情况都了如指掌，护士在医疗服务活动中发挥着不可替代的作用，为患者提供的是全面、全程、优质、连续的护理服务。