（护理部 占莉琳报道）2023年6月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》及江西省卫生健康委、江西省中医药管理局《江西省落实进一步改善护理服务行动计划工作方案（2023-2025年）》。澳门十大网赌信誉网址大全围绕“强基础、提质量、促发展”主题，多措并举，进一步改善护理服务，不断提升患者就医体验。

以人民健康为中心，加强组织领导。医院成立工作领导小组，院领导任组长，建立人事、宣传、财务、医务、护理、信息、后勤等多部门联动机制给予支持保障。结合医院实际情况制定《澳门十大网赌信誉网址大全落实进一步改善护理服务行动计划工作方案(2023-2025 年)》，从制度上保障落实工作任务。

以患者需求为导向，加大护士人力资源配备。随着红谷滩新院区的全面投入使用，我院已形成两院区多门诊的发展新格局。口腔颌面外科由一个病区发展为外一（头颈肿瘤方向）和外二（正颌创伤方向）两个病区。医院根据临床需求增加护理人力资源配备，护士队伍数量较上一年增幅达20%，病区护士与实际开放床位比达到0.44：1；门诊四手操作开展率达70%，提高了护理服务能力。

以患者安全为核心，提升护理服务质量。以患者安全为核心，不断夯实临床护士的护理技术基本功。结合口腔专科护理特点，实行分层级培训，组织近20场理论培训和10余场操作培训与考核。2023年新入职护士参培率达100%，岗前培训合格率达100%；选送6名护士长参加江西省护理管理能力培训班，护士长培训持证率≥90%；选送5名护士参加专科护士培训并取得专科护士证，专科护士人数逐步增加，护士临床服务能力和岗位胜任力不断得到提升。

以患者感受为主导，营造有温度的护理服务。口腔颌面外一科、外二科病区分别推出护理人员自制术后功能康复训练视频，每日定点在候诊区播放并进行演示指导，帮助术后患者早日康复；门诊推行椅位护士亮身份和微笑礼仪服务，利用患者候诊的碎片化时间开设了具有各科特色的口腔健康教育小讲堂；同质化健康教育二维码，利用信息平台对出院患者和门诊治疗后患者根据治疗项目的词条精准推送治疗后注意事项，开展电话护理回访；深入学校、乡村、社区等不同的人群开展口腔保健知识的宣教20余次。

以患者满意为目标，提升护理服务品质。医院开展以“改善患者就医体验，提升患者满意度”的专题调研，将“坚持以人民为中心”理念、“以病人为中心”要求贯穿于医疗服务各环节，对医疗服务流程进行了全面梳理，共收集梳理问题81项，涉及就诊流程、后勤保障、标识指引、医疗管理、服务态度等各环节，各部门联动形成合力，已解决65项，解决率达80%，并针对患者提出的问题一一给予电话回访反馈整改情况，形成闭环，响应率达100%，得到患者的肯定和认可，患者满意度提高4个百分点。

以专科联盟为切入点，助推基层护理服务能力。利用全省唯一三级甲等口腔专科医院的地位和优势资源，依托口腔专科联盟核心单位，打造医护联合帮扶共同体，将优质护理资源下沉，开展护理技术帮扶。2023年，医院赴九江、新余开展助力基层护理服务2次，为基层单位培养护理进修学员10余人次，获批中华护理学会口腔颌面外科专科护士京外临床教学建设基地，获选江西省口腔医学会、江西省护理学会口腔护理专委会主委单位，专委会荣获江西省护理学会“专科护理助力基层”优秀团队。