黄琦，女，现任口腔颌面外科病房护士长。主管护师，1990年毕业于江西省卫生学校，同年分配至该院工作至今。
   20多年的护理工作生涯造就了黄琦“爱心仁术”。她说，我热爱护理这项事业，我将以爱心、责任心，靠信念、意志、毅力来帮助所有的口腔患者，来战胜所有的艰难困苦。
        坚守：23年如一日
   口腔颌面外科住院部相对于该院其他科室是一个清贫而又高风险的科室，工作强度大、压力重。住院患者多为小孩、老人、肿瘤以及多发性骨折的患者，病情变化快、病情危重，护理人员一有机会就调离，但黄琦一干就是20年。
   住院部加班加点是常事，家庭、小孩经常顾不上。一次一位颈淋巴清扫术后的患者晚上11点多突然出血，需要立即到手术室进行探查止血。当时她爱人正好出差在外，看着睡梦中年幼的儿子，她毅然将儿子反锁在家中。凌晨1点多，把患者安全的送回病房后，她急切地赶回家，看着还在熟睡的儿子，愧疚之情油然而生。由于工作繁忙无暇照顾年幼的孩子，她与爱人商量“狠心”把孩子放在幼儿园老师处托管。
   多少次放弃休息的时间来到病房对危重患者进行护理，多少次一接到病房的电话毫无怨言的来护理、处理。她说，选择了护理工作，就是服务患者，就是选择奉献。
        改革：优化质护理提效率
   改革是一切进步的源泉。自2008年担任护士长以来，黄琦将其管理理念和工作作风影响着整个团队，因此一直致力于改革，尤其是大力推行优质护理改革。不断提高自身素质，增强服务意识，努力培养一支理论强、技术硬、服务佳的护理队伍。
    原有功能制护理模式存在弊端，未把病人作为一个整体实施护理，缺乏护理连贯性、人文性，她就整改为责任制护理模式。实行整体护理责任包干制，包床到护，明确各班职责，做到人人有职责，人人有分工，护士有病人，病人有护士，让病人对责任护士更加熟悉，每个护士均有各自负责的病人，制定护理计划并具体实施，落实病人的各项护理措施，为病人提供全程、连续、安全、有效的无缝隙护理。
    原有的排班模式效率低，她就实行弹性排班制。采用A、N双班（A：07：30-17：00； N：17：00-08：00）。A、N双班增加了护理工作的连续性，简化了工作程序，减少交接班次数，有效减少了环节过程中的安全隐患，充分体现“以病人为中心”的服务宗旨，“以健康为中心”的服务理念。
患者至上的服务理念、精简高效的护理模式、安全优质的护理服务，有效地调动了护士工作积极性，人性化的护理工作得到了患者、家属及医生的信任、赞扬及认可。团队也因此获得了“江西省五级巾帼标兵岗”、“江西省青年文明号”。

          服务：贴心护理为患者
    黄琦倡导护理姐妹们实现“贴近患者、贴近临床、贴近社会”三贴近目标，因此病房每月定时为病人和家属开展疾病知识健康小讲堂，讲座内容根据患者及家属的实际需求随时调整修订。精心的备课、丰富的内容、生动的形式，非常好地提高了病人的疾病知识知晓率和健康常识普及率，受到患者和家属的热烈欢迎。
    护理服务贯穿每位患者入院进病室至痊愈出院全过程，有几率组责任护士负责患者的全部治疗护理工作，全程动态评估评价患者的病情变化及实际需求，消除了患者的陌生恐惧感，让患者心有所依，事有所托，拉近了护患距离，融洽了护患关系。特别是扎实做好患者的基础护理工作，有的患者没有家属照顾，黄琦就带护士姐妹们主动为患者买来饭菜、送去日用品。同时，每周设一个生活护理日，及时有效的为危重患者提供洗头、洗脚、床上擦浴、指（趾）甲护理、倾倒各种引流液等等人性化的基础护理质量服务，受到患者及家属的一致好评，患者满意度达到95%以上。
     以患者的需求为导向，以患者的健康为目标，贴心护理、人性化服务让护士姐妹赢得了患者的信任及赞扬。“祝天使们好人一生平安！”、“我的字不美，但我的心是真诚的，感谢可爱的天使们，你们辛苦了！”，患者出院满意度调查表字字句句记录着她们每日的工作，也记录着患者对她们的认可及感谢。  

       育人：持续发展强科室
   打铁要自身硬。黄琦深知一个一的护士长不仅要掌握扎实的基础护理理论、渊博的相关知识，更应具有过硬的、精湛的专科护理技能，具备创新精神和管理能力。因此，她努力锤炼自己，卫校营养专业毕业后，她通过自学努力完成了护理本科的自考，取得了护理学士学位。
     发展是硬道理。黄琦认为作为一个一的护士长还必须具备很强的示范带教能力，努力提高全科护士的整体素质。为确保患者得到高质量护理及健康知识宣教，让护理人员在病情观察、有效沟通、综合协调等多方面综合素质得到提高，她每日带在班护士查房两次，并对护士交班内容进行点评，每天抽查两名责任护士汇报自己分管的病人病情，并对当天的危重疑难患者的护理要点进行讲解和工作布置；每周安排一项业务学习考核内容；每月组织护理人员进行专科知识讲座，护理业务查房，充分调动护理人员的学习积极性，促使护士主动学习相关学科知识，拓宽了知识面，提高了业务能力。全科15名护士，其中护理本科毕业11人，护理本科在读2人，护理大专2人。
   “没有规矩不能成方圆”。根据科室工作的特点，她建立健全临床护理工作规章制度及工作职责、流程，明确基础护理服务项目及工作规范。病区公示别护理服务标准，便于护理人员参照及病区患者监督。建立相应的检查和监督机制，根据江西省卫生厅及医院优质护理服务病房检查质控标准，修订并细化“病房优质护理服务工作标准”，随时对护理工作完成质量进行考评，未达标准及时修正，有效保证每日的优质护理服务质量。同时制定了“出院患者护理服务满意度调查问卷”，对出院患者发放调查，征求患者意见，了解患者需求，认识自身不足，不断改进护理服务，提高护理质量。多年来，科室无护理投诉、护理并发症及护理差错发生。
     成绩属于过去，未来还须创造。黄琦说，将一如既往秉承“一切以病人为中心”的服务理念，继续为患者提供质、最贴心、满意的护理服务。