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再说“微笑服务”
来源:不详 发表时间:2013-11-20 浏览次数:3605
   (VIP报道)5月26日,昌大口腔医院口腔修复专业研究生毕业答辩结束后,师生们坐在一起聊天,有开心也有些不舍。

   在vip科实习的吴婧婷和柳红光是两位非常不错的丫头,婧婷工作积极主动,对患者的提问总是耐心解答;小柳操作细致,对患者也是轻言细语,许多在她手上做过治疗的患者还点名要她治疗。现在夸她们“德高医精”为时尚早,但我们相信在今后的从业生涯中,她们会朝这个方向去努力。

   看着这些可爱的学生们,眼前突然浮现不久前的一幕场景:在医院一楼大厅,一位男实习生斜靠在导诊台看报,一位老太太慢慢走到他跟前,向他询问,隔太远我听不见老太太说什么只看见她卑微的笑容,而我们这位实习生,头也不抬皱着眉头回答了一句,也许他没觉得这有什么不对,甚至老太太也觉得医生就该是这副表情,但是自己却觉得很不是滋味。是医生的优越感让这位实习生忽略了最根本的礼貌还是他根本不懂说话时要目视对方?其实只要他把视线移开几秒钟再大方的给出一个笑容,老太太肯定会感受到不一样的感觉。
曾经有位工作几十年的同事很不屑的对我说“对病人笑有什么用,做得好才是硬道理”我说“微笑服务和技术精湛并不矛盾啊”,不能因为对技术把握精准就非要摆出冷淡和不耐烦的面孔吧?回头看看那许多的医疗纠纷,不仅仅是因为技术的偏差很多也是因为医者的不良态度激怒了患者。

   医学教育肯定离不开道德修养方面的课程,问题是如何把这种理念真正植入到每个学生的心里。光是理论上的敲打绝对不够,还要靠临床老师的言传身教和监督引导,只有这样才能培养出一支“德艺双馨”的医疗队伍。
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